Avbokning, uppsägning och ångerrätt

Gäller köp på shop.mineralstationen.se. Säljare är Repond Group AB, org.nr 559123-5089 (”Mineralstationen”). Policyn kompletterar våra användarvillkor, återbetalningspolicy och fraktpolicy. Vid motstridighet gäller tvingande konsumentskydd.

1. Avboka en order som inte skickats

Du kan avboka en order som ännu inte har skickats. Logga in på ditt konto, öppna ordern och följ instruktionerna för avbokning. Du kan också höra av dig via kontaktsidan eller till kundtjanst@mineralstationen.se. Ange ordernummer.

Har betalning redan dragits återbetalar vi hela beloppet, inklusive eventuell frakt, till samma betalsätt. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att avbokningen är registrerad.

När ordern är packad eller överlämnad till transportör kan den inte längre avbokas. Då gäller ångerrätt och retur enligt punkt 3.

2. Avsluta eller pausa prenumeration

Prenumeration väljs på produktsidan. Engångsköp och prenumeration är olika köp. Prenumerationen är ett tillsvidareavtal med en första period om 3 månader. Därefter förnyas den automatiskt varje månad, om du inte säger upp den.

Så säger du upp. Logga in på ditt konto i shopen och hantera prenumerationen där. Uppsägning kan göras när som helst efter den första perioden, med 21 dagars uppsägningstid, och ska göras senast 21 dagar innan nästa period börjar. Behöver du hjälp använder du kontaktsidan eller kundtjanst@mineralstationen.se.

Pausa, byt adress eller tidigarelägg. Det görs på kontot. Ändra adress i god tid före nästa planerade leverans. Swish kan inte användas för prenumeration.

En leverans som redan är betald, packad eller skickad när uppsägningen kommer in levereras och debiteras som vanligt. Uppsägningen gäller nästa leverans som ännu inte har påbörjats.

Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte av bindningstid eller uppsägningstid. Se punkt 3.

3. Ångerrätt, 14 dagar

Som kund inom EU har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal, utan att ange skäl. Fristen räknas från den dag du, eller någon du anvisar, tagit emot den sista varan i beställningen. För en prenumeration gäller ångerrätten avtalet och varje leverans, så länge undantagen nedan inte är uppfyllda.

Ångerrätten gäller inte om:

• förseglingen är bruten på en vara som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras, till exempel en öppnad förpackning med kosttillskott,
• varan snabbt kan försämras eller bli för gammal,
• varan har tillverkats efter dina anvisningar eller har en tydlig personlig prägel.

Ett set kan bara ångras i sin helhet. Vi tar inte emot retur av enstaka delar ur ett köpt set. Bryt inte förseglingen om du vill behålla ångerrätten.

Så ångrar du köpet. Logga in, välj ordern och skicka in en returförfrågan. Du kan också skriva till oss via kontaktsidan. Ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett. Skicka inte tillbaka varan innan du fått svar från oss. Varan ska därefter skickas tillbaka inom 14 dagar, väl emballerad och i originalförpackning. Du betalar returfrakten, om vi inte särskilt har erbjudit fri retur.

När vi har tagit emot och godkänt returen betalar vi tillbaka det du betalat för varan, inklusive standardfrakt, till samma betalsätt inom 14 dagar. Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Vid retur av endast en del av ordern återbetalas inte frakten. Vi får dra av värdeminskning om du har hanterat varan mer än vad som behövs för att prova den. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan, eller tills du visat att den är återsänd.

4. Ej uthämtat paket

Ett paket som inte hämtas ut är inte en avbokning och räknas inte som ångerrätt eller fri retur. Hämtas paketet inte inom tiden i aviseringen har vi rätt att debitera 250 kr för arbete och frakt. Vill du avboka eller ångra dig, använd kontot eller kontaktsidan i stället för att lämna paketet outlöst.

5. Fel, skada eller leverans som dröjer

Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde: fotografera emballage och innehåll och kontakta oss omgående via kontaktsidan. Märk ärendet med ”Reklamation” och ordernummer. Vi står då för returfrakten och åtgärdar felet genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Varor i lager levereras normalt inom 3 arbetsdagar och senast inom 10 arbetsdagar från orderbekräftelsen, om inget annat avtalats. Vissa produkter skickas direkt från leverantör. Det framgår i så fall på produktsidan. Dröjer leveransen mer än 30 arbetsdagar, och det inte beror på dig, har du rätt att häva köpet. Vi meddelar dig om en försening.

6. Kontakt

Mineralstationen / Repond Group AB
Laholmsvägen 22, 312 45 Veinge
Telefon: 040-510 800
E-post: kundtjanst@mineralstationen.se
Kontaktformulär: shop.mineralstationen.se/pages/contact

Ha ordernummer redo och spara orderbekräftelsen.

Policyn gäller från publicering på shop.mineralstationen.se och ersätter inte det som står i orderbekräftelsen för en redan lagd order.